Foire aux questions
Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, livraisons, retours ou encore sur le programme de fidélité.
Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à me contacter. Je me ferai un plaisir de vous répondre.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
La livraison prend en général entre 3 à 5 jours ouvrés. Toutefois, la livraison dépend des stocks disponibles et des aléas des transporteurs.
Ou livrez vous et quels sont les frais de livraison ?
J'expédie en France mais aussi en Allemagne, Belgique, Suisse et Luxembourg mais n'hésitez pas à me contacter si votre pays n'est pas desservi. Les articles sont expédiés en point relais, au tarif de 4,90 euros pour la France métropolitaine et la Belgique, de 7,90 euros à domicile pour l'Allemagne, la Belgique & le Luxembourg. Livraison à domicile pour la Suisse au prix de 10,90 euros. Il est également possible de récupérer vos articles en boutique au 3 Grand Rue 67500 Haguenau.
Où sont fabriqués vos produits ?
Les produits sont fabriqués au Portugal et également en France, plus précisément en Alsace, dans le Bas-Rhin.
Je me suis trompé(e) d'adresse, que faire ?
Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez moi immédiatement et je serais ravie de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément aux conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est 100% sécurisé. Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS. Sur ce site, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Concernant le règlement, j'utilise également Paypal qui est une référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.
Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez régler via Paypal ainsi que par carte bancaire sur le site. Les chèques bancaires, les virements ou encore les paiements à la réception ne sont pas acceptés.
Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait(e) de mon produit ?
Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, à réception du colis, pour retourner son ou ses produits.
Néanmoins quelques conditions sont à respecter :
Au-delà du délai de 14 jours, les retours ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du CLIENT (Les frais de port occasionnés par un retour sont à la charge du client avec une participation de 4 euros pour le deuxième envoi).
Pour des raisons d'hygiène, EssenTerra ne reprend pas les boucles d'oreilles.
EssenTerra pratiquera un remboursement sur le(s) produit(s) retourné(s) (pas d'échange, ni d'avoir) si les conditions suivantes sont respectées dans un délai de 7 jours après réception du retour :
L'article retourné doit OBLIGATOIREMENT être dans son état d'origine. Tout article retourné incomplet, abimé, avec tâches, dégradations, odeurs sera non remboursés et leur envoi sera à la charge du Client.
Pour les chaussures, la boîte ne doit pas être scotchée ou dégradée, veuillez la remettre dans le carton d'envoi afin de faire le retour. Tous les retours avec boite abimée ou scotchée ne seront pas éligibles à un remboursement.
Procédure de retour :
Merci de retourner vos produits à l'adresse suivante : EI EssenTerra 3 Grand'Rue 67500 HAGUENAU et de me faire parvenir un mail à l'adresse ci-après : info@essenterra.fr
