Politique de retour

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, à réception du colis, pour retourner son ou ses produits.

Néanmoins quelques conditions sont à respecter :

Au-delà du délai de 14 jours, les retours ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du CLIENT (Les frais de port occasionnés par un retour sont à la charge du client avec une participation de 4 euros pour le deuxième envoi).

Pour des raisons d'hygiène, EssenTerra ne reprend pas les boucles d'oreilles.

EssenTerra pratiquera un remboursement sur le(s) produit(s) retourné(s) (pas d'échange, ni d'avoir) si les conditions suivantes sont respectées dans un délai de 7 jours après réception du retour :

L'article retourné doit OBLIGATOIREMENT être dans son état d'origine. Tout article retourné incomplet, abimé, avec tâches, dégradations, odeurs sera non remboursé et leur envoi sera à la charge du Client.

Pour les chaussures, la boîte ne doit pas être scotchée ou dégradée, veuillez la remettre dans le carton d'envoi afin de faire le retour. Tous les retours avec boite abimée ou scotchée ne seront pas éligibles à un remboursement.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez notre formulaire de rétractation en ligne. Merci également de nous envoyer un email à info@essenterra.fr

Demande de retour ou d'annulation en ligne :
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander une annulation, rendez-vous directement sur votre espace client : https://account.essenterra.fr